Hoe Kan Dit Nu Nog Voorkomen?

Gisteren ontvingen wij een telefoontje van onze dochter die inmiddels al weer bijna anderhalf jaar geleden het ouderlijk huis verliet. Ze had indertijd alles doorgegeven via een verhuisbericht.
Dus niet met een eigen adreswijzigings melding! Ze had post op onze naam ontvangen op haar adres! Echt heel toevallig werd ik net opgebeld door de organisatie die deze fout gemaakt heeft. Of ik niet genegen was onze jaarlijkse gift nu in maandelijkse termijnen te voldoen. Ik heb de man (die tenslotte ook gewoon zijn werk doet) netjes zijn zegje laten doen. Daarna heb ik hem gevraagd op welk adres ik zou wonen. Ook hij wist niet anders dan dan wij op het adres van onze dochter wonen. Ik kon nu via de telefoon doorgeven dat de ik helemaal niet verhuisd was en de man kon heel eenvoudig in zijn systeem de wijziging weer doorvoeren. Deze man was van een callcenter. Het zal mij benieuwen of de adreswijziging nu ook aan de organisatie zelf is doorgegeven. Hij zei van wel...... Zo zie je maar weer, al heb je het zelf goed doorgegeven, dan is dat nog geen garantie dat de mutatie ook correct verwerkt wordt. Soortgelijke missers heb ik inmiddels vaker gehoord. En dat gaat dan niet alleen om deze organisatie. Dat is ook de reden waarom ik de naam van die organisatie bewust nu niet genoemd heb.

Meerdere postbedrijven krijgen een kans

Vandaag bereikte ons het volgende bericht:
Plan voor liberaliseren postmarkt!!!
Staatssecretaris Heemskerk wil dat per 1 januari de postmarkt open gaat.
Het voorstel van Heemskerk wordt vrijdag besproken in de ministerraad. Het plan van Heemskerk gaat over de bezorging van de standaard brief, tot 50 gram. Zwaardere post, zoals pakketjes, mag al door meer bedrijven bezorgd worden.
Al jaren wordt er gedebatteerd over de liberalisering van de postmarkt. TNT, die tot nu toe het alleenrecht heeft, heeft zich altijd tegen liberalisering verzet.
Dit zal verstrekkende gevolgen hebben voor het doorgeven van adreswijzigingen door TNT-post
Zelfs hun doorstuurservice voor de eerste maanden zal niet meer dekkend blijven. Doorgeven van de adreswijziging aan meerdere partijen (postbezorgdiensten) zal nodig worden.

Een treffend voorbeeld van ontvangst van post voor de vorige bewoner(s):

Een treffend voorbeeld van ontvangst van post voor de vorige bewoner(s):

Als verzekeringsadviseur hielp ik vorig jaar een jongen (Ik zal hem voor het gemak Rob noemen) die voor het eerst zelfstandig ging wonen bij de aanschaf en hypotheek van een woning die door een woningbouwvereniging te koop werd aangeboden. Het pand was al leeg. Ik kon duidelijk zien dat het al enige tijd leeg stond. Het was er stoffig, het rook niet fris en er lag me daar een berg post......
Rob moest vrij veel opknappen waardoor hij pas na een paar maanden de woning betrok.
Ik kreeg een telefoontje van Rob: "Zeg Cor wat moet ik met die berg post voor de vorige bewoner doen?" Ik gaf hem de suggestie: "Joh, zet een groot kruis over de naam met de tekst: "retour afzender, op dit adres onbekend"". En zo gebeurde het ook. Na 2 maanden belde hij weer. "Cor wat is er fout gegaan met die adreswijzigingen? Ik krijg weer post van die verzekeringsmaatschappij en ook nog van een paar bladen en een heleboel reclame." Ik gaf hem de raad weer het zelfde te doen. Kort geleden was ik bij hem en vroeg hoe het nu met die post ging.
Hij zei: "Het gaat bij mij nu direct de oud papierbak in. Ze reageren toch niet. Ze doen er niets mee!"
Ik trek hieruit de volgende conclusie:Ooit heeft iemand die voor hem in dat huis woonde informatie aangevraagd over een autoverzekering bij een verzekeringsmaatschappij die een heel scherpe autopremie beloofde. Maar wat is er gebeurt? Zeker een paar keer per jaar zal hij aanbiedingen voor het aanvullen van zijn pensioen, voor het online kunnen afsluiten van een rechtsbijstandverzekering, begrafenisverzekering, oversluiten van de hypotheek enz. enz. hebben ontvangen. Dat weet ik zo zeker, omdat ik die ongevraagde aanbiedingen zelf ook van die zelfde verzekeringsmaatschappij ontvang. Kortom vaak ontvangt de aanvrager ongevraagd reclame van producten waarom hij niet gevraagd heeft. Het kan zo maar zijn dat de vorige bewoner zich deze situatie niet bewust is geweest en dus de adreswijziging niet heeft doorgegeven. Navraag naar het nieuwe adres van de vorige bewoner bij de woningbouwvereniging leverde niets op. Zij zitten met de wet op de privacy, dus daar is ook het nieuwe adres van de vorige bewoner(s) niet te achterhalen. Het probleem blijft.

Een eenvoudige brief naar de afdeling klantenservice van de verzekeringsmaatschappij leverde ten slotte resultaat. Een excuusbrief en de belofte geen post meer te sturen was het gevolg.

Waarom gaat er toch zo veel fout bij het doorgeven van een adreswijziging

Is een adreswijziging doorgeven nou echt zo lastig?

Heb jij het ook al gehoord van anderen die net verhuisd zijn?

Het lijkt wel of bedrijven gewoon het nieuwe adres van de vorige bewoners niet willen weten.

Volgens mij is het tegenwoordig erger dan vroeger.

Soms, tot wel een jaar later, wordt nog post ten name van de vorige bewoner van een huis ontvangen. Mijn dochter bijvoorbeeld, ze krijgt zelfs nu, na ruim 1 jaar nog post van een verzekeringsmaatschappij en een vakblad ten name van de vorige bewoner. De verzekeringsmaatschappij stuurde onlangs nog de indexatie-opgave van meerdere verzekeringen denk ik (ze heeft de post niet geopend, maar ik ken die verzekeringsmaatschappij en zij verhogen jaarlijks de premie dus vandaar mijn conclusie). Ze woont er al vanaf juli 2007!

Ook de oude bewoner trekt daarover blijkbaar niet bij de verzekeringsmaatschappij aan de bel! Hij weet kennelijk niet eens meer dat hij die verzekeringen bij die maatschappij heeft lopen. Of hij heeft het gewoonweg niet bijgehouden bij het schrijven van de adres wijzingingen die hij door TPG post heeft laten versturen.

Waar zou dat nou door komen?
Hebben zowel leveranciers als consumenten hun administratie niet op orde?

Hebben ze misschien niet genoeg personeel bij die verzekeringsmaatschappij, of zit daar iemand te slapen en heeft die persoon per abuis een verkeerd huisnummer of straat ingevoerd?
Is de adreswijziging niet ontvangen?

Is het kaartje niet aangekomen? Soms raakt er wel eens post zoek.

Soms worden brievenbussen in brand gestoken.
Zouden de adreswijzigingkaartjes voor die verzekeringsmaatschappij daar dan in gezeten kunnen hebben?

En waarom is de rest voor een deel dan wel goed gegaan?

Zouden de kaartjes ergens tussen terecht gekomen zijn?

Of uit een postzak gevallen zijn en daarna in een verkeerde zak zijn gestopt?

Of zijn misschien de adres gegevens niet goed leesbaar geweest op het verhuisbericht?

Het kan natuurlijk allemaal.

Feit is en blijft dat de hoeveelheid werk voor het doorgeven van adreswijzigingen toeneemt. Men is steeds meer in bestanden van bedrijven terecht gekomen met naam en adresgegevens. In die bestanden wordt driftig gehandeld (al is er sprake van privacybescherming). Die handel in adressen is lucratief. Maar wanneer je geen toestemming hebt gegeven is die handel met jouw adresgegevens wel verboden! Op deze manier heeft het bedrijf dat (reclame)post op naam verzendt nooit naar een adres hoeven zoeken.
Het kan zomaar dat je je naam en adres hebt opgegeven op het internet voor bijvoorbeeld een gratis wedstrijd waar je aan mee hebt gedaan. In de voorwaarden staat vaak dat de adresgegevens uitsluitend door dat bedrijf gebruikt zullen worden. Dat bedrijf hoeft alleen maar verschillende activiteiten te ontplooien en post namens andere bedrijven te verzenden. Dan is het dus wel legaal.
Ook het invullen van enquêtes levert voor de daarin gespecialiseerde bedrijven veel namen en adressen op. Deze worden vervolgens heel gericht bewerkt met post op naam over onderwerpen die in de enquête werden opgegeven als waar men belangstelling voor heeft.

Als je dus post krijgt op je eigen naam, maar je weet niet hoe ze aan jouw gegevens komen, dan kun je gerust eens contact met dat bedrijf opnemen en hen vragen hoe ze aan jouw adres gekomen zijn.
Vaak is onbekend bij welke bedrijven je in een bestand staat en waar je dan post op naam van ontvangt.